物流头条--放心选择，轻松发货！

物流人和客户打交道是很躲不过的事。可能就是一些小事没有做好，导致经常和客户发生矛盾，怎么办呢？赶紧听听老物流人的建议吧！ 

心中有数 

每天早上的第一件事，就是不管你忙不忙，首先看一下你今天的业务量有多少，你今天的车辆安排装载过来的货物是否全部到位，做好一天的安排，让一切有条理地开始。 

井井有条 

等车开始卸货时，请注意理清自己的货物。单件，多件，划清区域，那样客户提货起来更利于自己寻找，而且很容易发现差货，错货之类。

一丝不苟 

发货时，认真对待每一张提货单，无论是你熟悉的客户还是你不熟悉的客户，请认清楚客户的提货单，一切以提货单为主。因为，一旦发错货，容易起纠纷，得罪老客户，也造成了新客户的不良印象。 

好的服务态度很重要 

不管是哪方查询货物货款，即使你再忙，再烦的时候，请不要把你的工作情绪带到工作中来。要是出现了货款货物没到位，请耐心的向他们解释原因和理由。即使是借口，也要让客户心服口服。不要吝啬你的一句对不起和不好意思，这些话是我们职业人必须学会的礼貌语。 

不吝反思 

如果哪天客户当着你的面骂你了，请先反思自己没做到的地方，因为没有哪个忙于生意的人会无缘无故地来骂你。与其嘴上争个高下，不如把力气花在解决问题上。 

知己知彼 

如果一个客户对你说你，你们的运费太贵了，态度不好，不往你这里发货了。也许这只是意外。但是，当数个客户都在向你投诉这个问题时，我们不妨也去外面的市场，或者邻家的物流去了解一下市场，是不是我们强加给客户的成本真的偏高了，问题的症结在哪里，我们有必要重视如何去突破，去解决问题，抢得市场和先机。 

有舍有得 

如果出现货损货差，对于昂贵的商品，即使我们不能按照原价赔偿，我们也有必要减少他们的损失。因为损失不是每天都有，或许就那么一次我们亏损了，但是我们的市场保住了，声誉保住了，名声比金钱重要。你在意那一点钱的同时可能你会流失大的客户。对于小额的赔款，不要拒绝，有舍有得。小的损失可能会换来巨大的商业利润。这就是所谓的顾客就是上帝，我们怎么能吧上帝得罪了呢? 

随时攒人气 

对于客户，平日里一句问候，一点小小的礼物，或许客户会更加感到高兴。因为他们知道，在物流人的心中，他们不仅与你是客户关系，更是生意上的合作伙伴关系，你们可以是朋友。做生意，有朋友，才有人气，人气旺，生意才会旺。 

对待客户要一视同仁 

即使客户的货量小的可怜，即使客户的运价压得很低，但是你接了货，你有责任和义务让客户满意的提货走，不要轻视小客户也不要直接的拒绝，甚至跟客户叫板。你是做物流的，没有货物，没有客户，你承担空气吗、靠收取所谓的转运费，搬运费中饱私囊也是不可取。毕竟那不是长久之计，所以我们有义务善待每一个客户。 

维护团队利益 

物流所涉及的网点都是息息相关的，不管你是收货点还是目的点，还是所有的分公司网点，作为物流公司的任何一个分公司的物流人，我们有必要顾及公司的整体利益，让企业更好的开枝散叶。因为我们的命运是息息相关的，骨肉相连，血浓于水，。每一个网点的生存和发展，我们有义不容辞去维护的必要。团队，永远是力量之源。